FAQ

Une question ? La réponse se trouve certainement ici!

1. Une question concernant un produit, une commande ?

  • Comment nous contacter ?

    Pour toutes questions concernant un produit ou une commande, envoyez-nous un e-mail à hello@beigeamande.com, nous serons ravies de vous aider.

  • J’ai envoyé un email à l’adresse hello@beigeamande.com, quel est le délai de réponse ?

    Nous répondons aux e-mails dans les 24 à 48H hors week-end et jours fériés (où nous prendrons connaissance de votre message le lendemain). En temps de période à forte affluence, comme les fêtes de fin d’année ou les périodes d’offres par exemple, il se peut que les délais varient légèrement. Passé ce délais, n’hésitez pas à nous contacter en message privé sur nos réseaux sociaux, votre message s’est peut-être glissé dans nos « courriers indésirables ».

  • Comment faire connaitre mes suggestions ou mes remarques ?

    Nous serions ravies de connaitre vos suggestions ou remarques. Envoyez-les nous à l’adresse hello@beigeamande.com.

2. Nos produits.

  • Comment ajouter des articles dans mon panier ?

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  • Puis-je être averti des retours en stock ?

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  • Que faire si un produit n’est pas disponible immédiatement ?

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3. Mon compte

  • Comment créer mon compte sur Beige Amande ?

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  • J’ai perdu mon mot de passe. Que faire ?

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  • Je n’arrive pas à me connecter à mon compte.

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  • Comment s’inscrire à la newsletter ?

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  • Je souhaite récupérer ma facture comment faire ?

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  • Que faites-vous de mes données personnelles ?

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4. Cadeaux et cartes cadeaux.

  • Comment réaliser une carte cadeau ?

    Offrez tous les produits Beige Amande grâce à notre carte cadeau digitale. Pour se faire, rien de plus simple : choisissez la somme que vous souhaitez offrir, nous vous donnerons un code unique. Ce code est valable 1 an à partir de la date d’achat. Les cartes cadeaux ne sont ni remboursables, ni échangeables. (N’hésitez pas à consulter directement notre rubrique « Carte cadeaux ».

  • Puis-je envoyer un cadeau via votre e-shop ?

    Pour une naissance, un anniversaire ou tout simplement pour le plaisir d’offrir. Il est très simple de faire plaisir avec un article de chez Beige Amande. Au moment de la commande, il vous suffit d’indiquer une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation ? En cas de doute, n’hésitez pas à offrir une carte cadeau.

  • Est-il possible d’avoir un emballage cadeau ?

    Pour le moment, nous ne sommes pas à même de réaliser un emballage cadeau de vos articles. Notez que toutes nos commandes sont soigneusement emballées.

5. Paiements, remboursements et codes promo.

  • Quels sont les moyens de paiement disponibles sur votre site ?

    Seuls les paiements par carte bancaire sont possible.

  • Le site Beige Amande est-il sécurisé ?

    Oui. Les paiements par carte bancaire sur le site Beige Amande s’effectuent via le système de paiement Mollie. Le site Beige Amande ne prend à aucun moment connaissance de vos informations bancaires.

  • J’ai un code promo, comment l’utiliser ?

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  • J’ai validé ma commande sans entrer mon code promo, est-ce trop tard ?

    Malheureusement, une fois la commande validée il est impossible de revenir en arrière et donc d’ajouter un code promo.

  • Puis-je cumuler plusieurs offres dans ma commande ?

    Malheureusement nos offres ne sont pas cumulables. Il n’est d’ailleurs possible dans indiquer qu’une seule dans le champ du code promo. A vous de choisir l’offre la plus intéressante pour vous.

6. Livraisons et retours

MA COMMANDE

La commande est validée une fois que le paiement a été accepté par Beige Amande. Beige Amande se réserve le droit de refuser ou annuler une commande si le client présente déjà un litige avec Beige Amande ou si Beige Amande estime que le client comporte un risque de défaut de paiement. Beige Amande s’engage à honorer les commandes reçues, uniquement dans la limite des stocks disponibles.

Livraisons :

  • Où puis-je faire livrer ma commande (+ pays de livraison )?

    Votre livraison sera traitée par Bpost à l’adresse de votre choix.

  • Comment avoir accès au suivi de ma commande ?

    Une fois que votre colis quitte notre boutique, vous pouvez suivre celui-ci via un code personnalisé que vous recevrez par e-mail.

  • Comment savoir si ma commande à bien été prise en compte ?

    Après avoir validé votre commande et procédé au paiement sécurisé, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Il s’agit d’un récapitulatif de votre commande reprenant toutes les informations concernant les articles, le mode de paiement, l’adresse de livraison et de facturation. Si vous n’avez pas reçu de confirmation dans les 30 minutes, veuillez vérifier vos spams.

  • Les frais de livraison.

    Les frais de livraison sont calculés au moment de valider votre panier.

  • Je viens de passer ma commande, quand allez-vous l’expédier ?

    Nous envoyons vos colis du lundi au vendredi hors jour férié ou congés éventuels indiqués sur notre site. Dans ce cas, la commande est traitée le jour ouvrable suivant. Le délai de livraison est indicatif et ne peut pas être garanti.
    Belgique : … à … jours ouvrés.
    Autre : … à … jours ouvrés.

  • Je souhaite modifier le contenu de ma commande, comment faire ?

    Malheureusement, il nous est impossible de modifier votre commande une fois celle-ci validée.

  • Je me suis trompé(e) dans l’adresse de livraison, puis-je la changer ?

    Si votre commande n’a pas encore été traitée par notre service logistique, il nous est peut-être encore possible de modifier votre adresse de livraison. Contactez-nous le plus rapidement possible à hello@beigeamande.com ou par message privé sur nos réseaux sociaux.

  • Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?

    Si votre commande n’a pas encore été traitée par notre service logistique, il nous est peut-être encore possible d‘annuler celle-ci. Contactez-nous le plus rapidement possible à hello@beigeamande.com ou par message privé sur nos réseaux sociaux.

  • Est-ce possible de repousser la livraison de ma commande ?

    Malheureusement il n’est pas possible de repousser la livraison de votre commande. En cas d’absence lors de la livraison, n’hésitez pas à consulter votre application Bpost afin de choisir le point relais le plus proche de chez vous.

Retours :

Vous souhaitez nous retourner un produit ? Aucun problème ! Le retour de votre article doit être effectué sous les 15 jours suivant votre achat. Le produits doit être intacte, dans son état d’origine, dans son emballage d’origine, étiquette non-coupée : neuf.
N.B. : les frais de retour sont à charge du client.

  • Comment effectuer un retour de produit ?

    Nous effectuons les échanges sous 15 jours maximum . N.B. : les frais de retour sont à charge du client. Contactez-nous à l’adresse hello@beigeamande.com afin que l’on vous communique la marche à suivre.

  • Ma commande a été endommagée comment faire ?

    Nous apportons beaucoup de soin à l’emballage de vos commandes. Si toutes fois un colis devait être endommagé durant le transport, envoyez rapidement un mail à l’adresse hello@beigeamande.com avec une photo intérieur et extérieur de votre colis ainsi que votre numéro de commande. Notre service client vous contactera dans les plus bref délais.

  • Il manque un produit dans ma commande.

    Nous apportons beaucoup de soin à l’emballage de vos commandes. Si toutes fois un produit devait être manquant, envoyez rapidement un mail à l’adresse hello@beigeamande.com avec une photo intérieur et extérieur de votre colis, votre numéro de commande et la référence de l’article manquant. Notre service client vous contactera avec une solution dans les plus bref délais.

  • J’ai reçu un produit défectueux.

    Nous apportons beaucoup de soin à l’emballage de vos commandes. Si toutes fois un produit devait être défectueux, envoyez rapidement un mail à l’adresse hello@beigeamande.com avec une photo intérieur et extérieur de votre colis, une photo de l’article, votre numéro de commande et la référence de l’article défectueux. Notre service client vous contactera avec une solution dans les plus bref délais.